Версия 0.4 от 27.10.2026 · aiseen.cloud
aiseen.cloud продаёт цифровую услугу: автоматический аудит сайта, отчёт открывается по ссылке сразу после проверки. Поэтому деньги возвращаются в конкретных и проверяемых случаях — они перечислены ниже. Политика повторяет раздел 4 Публичной оферты и подробнее объясняет порядок.
Продавец сервиса — Evgeniy Litvinov (Литвинов Евгений), Республика Казахстан, г. Алматы. Платежи картой принимает Paddle.com — наш онлайн-реселлер и продавец по сделке (Merchant of Record): одобренный возврат по такому платежу проводится через Paddle. При оплате по счёту исполнителем выступает ТОО «IdeaFix (ИдеяФикс)» (БИН 180840024546), возврат — на расчётный счёт, с которого пришёл платёж.
1. Когда возвращаем деньги полностью
- Отчёт не предоставлен. Оплата прошла, а отчёт по ссылке заказа не открылся по нашей вине в течение 7 дней с даты оплаты.
- Аудит невозможно провести технически: сайт недоступен или полностью закрыт от проверки. Мы предложим повторить проверку после устранения причины; если вам это не подходит — вернём деньги.
- Двойная оплата. Один и тот же заказ оплачен дважды — второй платёж возвращаем.
- Существенные недостатки отчёта, которые мы не устранили в течение 10 рабочих дней с вашего обращения (например, проверка прочитала не тот сайт или явно ошиблась в пункте и мы это подтвердили).
2. Когда не возвращаем
- После того как отчёт стал доступен по ссылке, услуга считается оказанной: несогласие с баллом или рекомендациями само по себе не основание для возврата. Балл ставят открытые правила, одинаковые для всех (Методология); если вы считаете, что проверка ошиблась, нажмите «Балл неверный?» под отчётом — мы разберём и поправим проверку.
- Мы не гарантируем, что системы ИИ начнут упоминать или цитировать сайт после внедрения рекомендаций: их ответы определяют владельцы этих систем.
- Неиспользованный повторный аудит после истечения 30 дней не возвращается.
- Подписки (Мониторинг, Агентский план): за начатый оплаченный месяц деньги не возвращаются — подписку можно отменить, и следующего списания не будет. Исключение: если в оплаченном месяце по нашей вине не прошло ни одной проверки — вернём стоимость месяца полностью.
- Подписки, оплаченные по счёту вперёд (1, 3, 6 или 12 месяцев): доступ на весь срок открывается сразу после оплаты, тогда же выставляется электронный акт выполненных работ (ЭАВР). Если вы передумали или подписка больше не нужна, деньги не возвращаются. Возврат — только по основаниям раздела 1; тогда из оплаченной суммы вычитаются начатые месяцы по полной помесячной цене подписки, без скидки за срок.
3. Как запросить возврат
Напишите на [email protected] в течение 14 дней с даты оплаты и укажите:
- номер заказа (AS-…) или ссылку на отчёт;
- способ оплаты (картой через Paddle, переводом или по счёту) и, если платили картой, адрес почты, указанный при оплате;
- что именно пошло не так.
Отвечаем в течение 3 рабочих дней. Одобренный возврат проводится тем же способом, которым была оплата: картой — через Paddle, переводом — на счёт, с которого пришли деньги. Обычно деньги поступают в течение 10 рабочих дней, срок зависит от банка.
4. Ваши права по закону
Для потребителей в ЕС. Заказывая услугу, потребитель просит начать её оказание немедленно и подтверждает, что после полного оказания услуги теряет право на отказ от договора (ст. 16(a) Директивы 2011/83/ЕС).
Эта политика не ограничивает права, которые дают вам обязательные нормы о защите прав потребителей страны вашего проживания.